M.Sc. Manfred Batz
war Marketingchef bei der Nixdorf Computer AG und Leiter des Konzernbereich Strategie und Personal beim DAX-Unternehmen HeidelbergCement Group, Berater von Apple und gefragter Profitrainer.

Volker Wefelmeier ist bei der FUNKE Mediengruppe (früher WAZ): Leiter Sales Online & Mobile für www.derWesten.de , Leiter Premiumprodukte Tageszeitungen (WAZ, NRZ, WR, WP, IKZ) und Mitglied der Geschäftsleitung der DFA NRW Sales & Services (NRW TV).

Von veröffentlicht am 22.07.2014

Das Verhalten in Verhandlungen mit Kunden erfordert besonderes Fingerspitzengefühl. Mit der richtigen Strategie und einem ausgeprägten Einfühlungsvermögen lässt sich auch eine aussichtslos erscheinende Verhandlung erfolgreich abschließen.

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Von veröffentlicht am 12.06.2014

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum manche Menschen Ihnen stark imponieren?
Zum Beispiel jene Menschen, die stets im Mittelpunkt stehen und über die Sie spontan sagen: Was für eine interessante Persönlichkeit.

Wie wecken solche Personen unsere Aufmerksamkeit?

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Von veröffentlicht am 04.06.2014

Verkäufer haben viel zu wenig Zeit für den Kunden. Durchschnittlich werden 30% der Zeit für Verwaltungsaufgaben, 15% für die Bearbeitung von aktuellen Themen, 20% für Reisetätigkeiten, 10% für die Neukundengewinnung und 15% für Sonstiges ohne erkennbaren Mehrwert verwendet, so die Ergebnisse des aktuellen Human-Resources-Monitors. Es bleiben also nur 10% für den persönlichen Kundenkontakt.
Da ist professionelles Selbstmanagement gefordert.

Konsequentes Selbstmanagement beginnt im Kopf und endet im ganz normalen Alltag. Wenn der Kopf Ordnung denkt, kann Ordnung im Alltag entstehen. Alles in unserem Leben wird zweimal erschaffen, Zunächst in einer ersten mentalen Phase im Kopf, hier entstehen klare Konzepte oder eben mehr oder weniger kreatives Chaos. Dann folgt die zweite, die physische Phase, in der die Gedanken vom Kopf in die Umsetzung gelangen.

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Von veröffentlicht am 22.05.2014

Ein empfohlenes Geschäft ist quasi schon vorverkauft. Eine Empfehlung führt bei dem, der sie erhalten hat, zu einer positiven Wahrnehmung, zu Gesprächsbereitschaft und zu schnellen Entscheidungen. Oft auch zu höherer Preisakzeptanz und zu Loyalität.

Wer heute nicht empfehlenswert ist, ist morgen nicht mehr kaufenswert.

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Von veröffentlicht am 14.05.2014

Es ist wichtig, trotz systematischer Vorbereitung auf jeden Kundentermin flexibel zu bleiben und die Möglichkeiten zu nutzen, die sich im Gespräch bieten. Sprechen Sie die Sprache des Kunden und passen Sie Darstellungen und Erklärungen seiner Lebenswelt und seinen Gefühlen an.

Worauf Sie in den 5 Phasen eines Kundengesprächs achten sollten, lesen Sie hier.

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Von veröffentlicht am 08.05.2014

Mentaltraining ist immer dann erforderlich, wenn Sie in eine Situation kommen, die außerhalb der alltäglichen Routine liegt.
Das kann beim sportlichen Wettkampf, im beruflichen Umfeld, bei einer Verhandlung oder auch einem Verkaufsgespräch mit dem Kunden sein.

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